管理個案的啟示

在氣候變遷、資助額波動、政策轉向與突發性社會危機頻繁的今天，非營利社福機構正面臨前所未有的考驗 。我們置身於一個高度 VUCA（不穩定性 Volatility、不確定性 Uncertainty、複雜性 Complexity、模糊性 Ambiguity）的世界 。過去每 3 至 5 年制定一次的「靜態策略規劃」，在動盪的外部環境中往往「印出來之日，即是過時之時」。社福機構該如何擺脫被動的危機處理，建立能持續適應、抗浪前行的發展策略？ 從「傳統規劃者」邁向「敏捷策略家」 面對 VUCA 的衝擊，社福機構領導層首要任務是完成角色與思維的轉型 - 從傳統的「規劃者（Planner）」跨越成為「敏捷策略家（Strategist）」： 營運維度 傳統規劃者 (The Traditional Planner) 敏捷策略家 (The Agile Strategist) 世界觀 假設環境可預測、可量化分析與掌握 認定環境持續動盪、非線性且不可測 規劃週期 固定的 3–5 年週期，產出靜態策略 在大方向及目標不變情況下，提升動態調整策略的能力（Real-Ti

在日常的企業管理中，管理人往往將大部分精力投入在「尋找問題根源」之上。然而，一份針對香港公營醫院醫療事故根源分析（Root Cause Analysis, RCA）的研究報告指出，單純找出主因並不足夠，如果未能分辨並提出高效的解決方案，最終的改善成效將會大打折扣 。這份發表於《BMC Health Services Research》的文獻，為所有企業管理人敲響了系統性管理的警示鐘。 （研究原文 "Our first review: an evaluation of effectiveness of root cause analysis recommendations in Hong Kong public hospitals" - Yick Ting A Kwok, Alastair PY Mah and Katherine MC Pang. Licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. 網址：https://link.springer.com

當企業面臨瓶頸時，問題往往不是技術不足，而是我們離用戶不夠近。

五月中旬，筆者剛為一個本港宗教團體的管理人員及神職人員，主持了一場「行政人員團隊創建」培訓工作坊。在接近三十年的管理顧問生涯中，筆者曾服務過數以千計不同界別的學員，但面對著這群平時肩負牧養、社區服務與行政重任的學員，他們當天全情投入，對管理知識的認真學習令筆者深深感動。 這帶出了一個至關重要的觀念：持續學習的心態。 (AI 圖) 很多人誤以為，具備豐富經驗的資深管理人員或德高望重的宗教領袖，在帶領團隊上早已駕輕就熟。然而，現今社會的環境、技術應用與大眾需求均轉變極快。愈是資深的行政人員，愈需要具備終身學習、與時並進的胸襟。 保持開放的心態去吸收現代管理概念與技巧，不代表要放棄原有的核心價值，而是為了創造出更實用、更具彈性的團隊管理方案，讓機構走得更遠、更穩。 掌握團隊發展，知人善任 在工作坊中我們介紹了團隊發展階段模型，協助管理層理解團隊在不同時期出現的焦慮或紛爭，其實是邁向高效團隊的必經之路；而在不同階段亦須以不同領導模式去帶領團隊。同時，透過了解團隊角色理論，讓學員認識到高效團隊不需要有完美的個別成員，但需要有能夠互補功能的組員擔負不同團隊角

當 CEO 遇上 F1 賽車：為什麼您的企業也需要一場「2 秒鐘的維修站革命」？